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Support Portal: Steigerung der Effizienz und der Servicequalität

Wie kann man den Kunden eines Unternehmens oder einer Finanzstelle einen effektiven technischen Support im 24/7-Modus bieten? Wie kann die Anzahl der ungelösten Probleme verringert und der Abfluss von Kunden verhindert werden? Die Antwort auf diese Fragen gibt das Support-Portal – eine moderne Lösung von soft Xpansion.

How to ensure effective technical support of clients of company or financial institution 24/7? How to reduce the number of unresolved issues and prevent customer outflow? Support Portal is a modern solution developed by Soft Expansion, which gives answers for above-mentioned questions. The technical support system (Support Portal SX-HelpDesk) is designed to automate processing of customers and internal users’ applications, to ensure uninterrupted operation of the company's basic infrastructure. The Portal allows interaction with no threat to data safety and can be easily integrated with customer’s existing systems or company official web page. A single unified style designing is also provided. Support Portal has been developed based on free version of Alfresco Community Edition Platform. Alfresco Community Edition usage for solutions development gives opportunity to adjust an information system on completely free server products set (operating system, database, application server, development tools), which provides low cost of ownership and low overheads when connecting new users. The system can also be implemented based on Microsoft SharePoint platform. System advantages: • Qualified three-level support for work with queries, registration of incidents 24/7 • Ability to find any answers quickly using the portal knowledge library • Section for technical administrators: thematic collections, incident management manual, reporting, examples of integration • Information on issues solving provided via SMS or E-mail, news subscription, integration with social networks (Facebook, Twitter). Visit our website for more information:

Das technische Support-System (SX-HelpDesk Support-Portal) soll die Bearbeitung von Kunden- und internen Benutzeranfragen automatisieren und den reibungslosen Betrieb der Kerninfrastruktur des Unternehmens sicherstellen. Das Portal ermöglicht die Interaktion ohne Beeinträchtigung der Datensicherheit. Darüber hinaus lässt sich der SX-HelpDesk leicht mit den bestehenden Kundensystemen und mit der offiziellen Webseite des Unternehmens integrieren, darunter auch durch die Schaffung eines einheitlichen Stils.

Das Support-Portal basiert auf der kostenlosen Version der Alfresco Community Edition-Plattform. Durch die Verwendung der Alfresco Community Edition-Plattform zum Erstellen von Lösungen können Sie das Informationssystem an einen vollständig freien Serverproduktstapel (Betriebssystem, Datenbank, Anwendungsserver, Entwicklungstools) anpassen, der niedrige Betriebskosten und geringen Overhead beim Anschließen neuer Benutzer bietet.

Es ist auch möglich, auf der Microsoft SharePoint-Plattform zu implementieren.

Vorteile des Systems:

  • Qualifizierter dreistufiger Support für die Arbeit mit Anfragen sowie Registrierung von Vorfällen rund um die Uhr;
  • die Möglichkeit, mithilfe der Wissensbibliothek des Portals schnell Antworten auf Fragen zu finden;
  • Abschnitt für technische Administratoren – thematische Sammlungen, Verwaltung des Event-Managements, Gestaltung der Berichterstattung sowie Beispiele für die Integration;
  • Informieren über die Problemlösung per SMS, E-Mail, Abonnieren von Nachrichten und Integration in soziale Netzwerke (Facebook, Twitter).

Weitere Informationen zu dieser Lösung finden Sie auf der offiziellen Website:

Supportportal (Helpdesk)